الإبلاغ عن مشكلة واسترداد المبلغ

افتح طلب مساعدة خلال 7 أيام من التسليم، أو في أي وقت قبل التسليم. وقبل شحن الطلب يمكنك ببساطة إلغاؤه مجانًا.

1. 01افتح الطلبانتقل إلى «طلباتي» وافتح الطلب الذي فيه المشكلة.
2. 02اختر «احصل على مساعدة»حدّد ما حدث، مثل منتج تالف أو غير مطابق للوصف، واشرحه.
3. 03أرفق صورًاأرفق ملفات JPG أو PNG أو WEBP أو PDF، حتى 10 ميغابايت للملف و5 ملفات في الرسالة.
4. 04تحدّث مع فريقناتصلك الردود مباشرة، وبالبريد الإلكتروني إن لم تكن متصلًا.

يتولّى طلبك شخص من فريق الدعم. وإذا لزم إشراك المتجر نفتح معه محادثة منفصلة: لا تتراسل أنت والمتجر أبدًا، ولا يرى أحدكما محادثة الآخر.

ثم يقرّر فريقنا إحدى النتائج التالية:

• استرداد كامل
• استرداد جزئي حتى إجمالي الطلب
• إعادة الشحن: يرسل المتجر المنتج مجددًا دون تكلفة
• إرجاع واسترداد
• لا إجراء، مع توضيح السبب

تُعاد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها، ونخطرك فور إصدار الاسترداد. وتُظهر معظم البنوك المبالغ المستردّة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

يعمل فريقنا من الأحد إلى الخميس، من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت عمّان. وخارج هذه الساعات يُضاف طلبك إلى قائمة الانتظار وتعرض المحادثة موعد الرد المتوقع.