إذا لم يكن شيء على ما يرام، فشخص من فريقنا يتولّاه

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا مع استرداد كامل تلقائي حتى يعلّمه المتجر كمشحون. وفي المنتجات المصنوعة حسب الطلب ينتهي الإلغاء المجاني حين يبدأ المتجر التصنيع. بعد ذلك افتح طلب مساعدة.

افتح طلب مساعدة من صفحة طلبك خلال 7 أيام من التسليم، أو في أي وقت قبل التسليم. اختر ما حدث وأرفق صورًا إن أمكن.

• لم يصل
• تالف
• غير مطابق للوصف
• منتج خاطئ
• أجزاء ناقصة
• تأخّر الشحن
• طلب إرجاع
• مشكلة في الدفع

يفتح طلبك محادثة مع فريق الدعم، مباشرة حين تكون متصلًا وبالبريد الإلكتروني حين لا تكون. وإذا لزم إشراك المتجر يتحدّث فريقنا معه على حدة: لا تتعامل مع المتجر مباشرة أبدًا، ولا يرى أي طرف محادثة الطرف الآخر.

يراجع شخص من فريقنا الحالة ويقرّر النتيجة، ولا توجد قرارات تلقائية.

• استرداد كامل
• استرداد جزئي
• إعادة الشحن دون تكلفة
• إرجاع واسترداد
• لا إجراء، مع توضيح السبب

تُعاد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها، ونخطرك فور إصدار الاسترداد. وتُظهر معظم البنوك المبالغ المستردّة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة إلا إذا وصلت معيبة أو غير مطابقة للوصف.

قد تمنح منصتك مشتريك مدة إرجاع أطول من مهلتنا البالغة 7 أيام. ضع ذلك في الحسبان حين تحدّد شروط الإرجاع لإعلاناتك هناك، فأنت مسؤول عن الوعود التي تقطعها على منصتك.